- Une personne écoutera votre problème.
- Elle répondra à vos questions.
- Ensemble, vous essayerez de trouver une solution.
- La personne vous donnera des informations par rapport à votre problème: vos droits, vos devoirs, ce que vous pouvez faire.
- Elle vous conseillera de vous adresser à un autre service s’il y a besoin.
Qui peut appeler?
Toute personne qui habite une institution ou les proches. C’est-à-dire: la famille, les amis.