CFF - Aveugles et malvoyants

Accompagnement

Si vous êtes aveugle ou que votre acuité visuelle est très faible, veuillez vous adresser au Call Center Handicap (0800 007 102) pour l'organisation de l'aide à l'embarquement et au débarquement et pour fixer le lieu de rendez-vous à la gare.

Dans les grandes gares, vous pouvez également contacter SOS AideEnGare.

Si vous souhaitez vous faire aider par le personnel cheminot ou par SOS AideEnGare, il vous est demandé de toujours porter une canne blanche ou d'être accompagné de votre chien-guide.

Aménagements en gare

Les gares d’une certaine importance sont équipées de plaquettes de métal sur les mains-courantes de tous les escaliers, en haut et en bas, ou à l’accès aux quais. Ces plaquettes portent des indications en braille et en écriture normale en relief, permettant de prendre connaissance du numéro de voie et du secteur de quai.

Les ascenseurs sont équipés d'inscriptions en braille et en relief, à l'intérieur comme à l'extérieur.

Les gares d’une certaine importance sont équipées d’un système signalétique permettant aux aveugles d’accéder aux quais de façon autonome.

De nombreuses gares sont équipées de lignes de sécurité tactiles. La zone comprise entre les bordures extérieures des lignes de sécurité tactilo-visuelles est un espace de sécurité où les voyageurs peuvent se tenir sans danger.

Achat de billets

En tant que voyageur souffrant d’un handicap, vous pouvez commander et faire réserver vos titres de transport via le numéro gratuit 0800 181 181.

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser un distributeur de billets CFF, appelez le 0800 11 44 77. Indiquez à la helpline le numéro du distributeur figurant en écriture lisible tactilement au-dessus de l'écran et sur l'écran d'accueil.

Informations sur le trafic ferroviaire

Si vous êtes en gare et souhaitez être informé sur les changements de voie ou sur les retards des trains, composez le numéro gratuit 0800 181 181 puis appuyez sur la touche 2 après avoir sélectionné la langue.

Pour les informations sur les horaires ou les tarifs, contactez le Rail Service au numéro 0848 44 66 88, joignable au tarif local (CHF 0.08/min.) ou utilisez le site Internet qui peut dorénavant aussi être présenté sous forme de texte qui peut être lu afin d’être écouté.